Trocas, devoluções, prazos de produção e frete — tudo que você precisa saber antes de fazer seu pedido
Última atualização: julho de 2025
Todos os produtos do Grupo T&M são confeccionados sob encomenda com personalização exclusiva — bordado, sublimação, silk screen ou transfer DTF — de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente em contrato ou orçamento.
Produto personalizado — art. 49 do CDC
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) não se aplica a produtos confeccionados especialmente para o consumidor, conforme § único do mesmo artigo. Pedidos aprovados e em produção não podem ser cancelados.
O Grupo T&M garante a qualidade de todos os produtos entregues. Aceitamos troca ou reposição sem custo adicional nos seguintes casos:
Prazo para reclamação: 7 dias corridos após o recebimento comprovado do pedido. Reclamações fora desse prazo não serão aceitas para troca.
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
| Produto | Prazo estimado |
|---|---|
| Camisetas, polos, moletons (bordado, silk, DTF) | 30 a 45 dias corridos |
| Corta-ventos e jaquetas (sublimação) | 45 dias corridos |
| Brindes e acessórios (bonés, gorros) | 30 a 45 dias corridos |
| Pedidos especiais ou grande volume | Informado na proposta |
O prazo começa a contar a partir da aprovação do mockup digital e do pagamento ou pedido de compra (PO). Datas de evento ou de necessidade devem ser informadas no formulário de contato para que possamos analisar a viabilidade.
Prazos são estimativas e podem variar conforme demanda produtiva, disponibilidade de insumos ou situações de força maior. Comunicamos qualquer alteração com antecedência.
Realizamos entregas para todo o Brasil, a partir do nosso centro de distribuição em Brusque, SC.
| Aspecto | Detalhe |
|---|---|
| Modalidade | Transportadora ou Correios (escolha conforme prazo e destino) |
| Custo do frete | Calculado e informado na proposta comercial, conforme peso, volume e destino |
| Rastreamento | Código de rastreio enviado por e-mail após despacho |
| Entrega fracionada | Para pedidos de grande volume, pode haver mais de um despacho — combinado previamente |
| Frete para troca | Pago pelo Grupo T&M em caso de defeito de fabricação confirmado |
Para pedidos em que o cliente retira na fábrica em Brusque, SC, o frete é isento. Agende a retirada com antecedência.
O cancelamento sem ônus é possível somente antes da aprovação do mockup. Uma vez aprovado o mockup e iniciada a produção, o pedido não pode ser cancelado e nenhum reembolso será realizado.
Para pedidos ainda não iniciados, o cancelamento deve ser solicitado por escrito para contato@temgrupo.com.br. Adiantamentos pagos são reembolsados integralmente nesses casos.
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, defeito em produto ou qualquer outro assunto, entre em contato:
Atendimento comercial de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).